En Gastro Experience, nuestro objetivo es que disfrutes al máximo de las experiencias gastronómicas que ofrecemos. Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu compra, revisa nuestras políticas de devoluciones y reembolsos a continuación:
1. Devoluciones
Las devoluciones de experiencias gastronómicas solo serán posibles en los siguientes casos:
- La experiencia adquirida ha sido cancelada por el proveedor o por causas ajenas al cliente.
- El contenido o la calidad de la experiencia no corresponde con lo ofrecido en nuestra web.
En estos casos, podrás solicitar la devolución total del importe o el cambio por otra experiencia de valor igual o superior, sujeto a disponibilidad.
2. Plazo de Solicitud
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra o a la realización de la experiencia (en caso de que la experiencia ya se haya llevado a cabo). Pasado este plazo, no podremos procesar devoluciones.
3. Condiciones para el Reembolso
Para que se considere válida la solicitud de reembolso, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- La experiencia no ha sido disfrutada o el servicio no ha sido prestado.
- Se deberá aportar una prueba válida (como el comprobante de compra y la descripción del problema) para evaluar la solicitud.
En caso de experiencias presenciales, cualquier no asistencia o cancelación por parte del usuario sin un aviso previo de al menos 72 horas antes del evento, no dará lugar a reembolso.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del método de pago y de tu banco.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Experiencias gastronómicas ya disfrutadas o completadas.
- Cancelaciones realizadas fuera de los plazos establecidos.
- Experiencias personalizadas o diseñadas a medida.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico events@gastroxp.es o en nuestro teléfono de atención al cliente.